Marco Pereira ( 2016 )

Les outils de gestion recouvrent une large variété d'éléments. Ils se présentent sous divers formes, règles du droit imposées par le législateur ou le donneur d'ordre, de prescriptions professionnelles, de normes. (Locales, nationales, internationales) de bonnes pratiques… L'outil de gestion est conçu et standardisé afin de s'adapter, s'importer, s'adopter, s'ajuster, se traduire et s'éditer dans un large spectre de situations. Apporter un nouveau regard sur les outils de gestion est très important. La société est de plus en plus régulée par des mécanismes qui font partie du monde de la gestion et la place de ces outils y est aujourd'hui considérable. Ils sont partout, dans l'économie, les états, les entreprises et les organisations, ils touchent la société dans sa globalité.

Ce mémoire porte sur l'analyse de l'évolution des outils de gestion issue du monde de la Qualité. En effet, de nouvelles notions issues du monde du risque fond leurs apparitions dans l'ISO 9001. Le mémoire se penchera sur les difficultés de la mise en place d'outils de gestion des risques dans le monde de la qualité.

Les études ont été réalisées au sein de la Direction Déléguée Qualité Performance Fournisseurs du Groupe SNCF. Elles porteront dans un premier temps, sur un outil de gestion internationale, la norme ISO 9001 version 2015, au travers d'un découpage analytique de son chapitre introduisant la notion de risque, coupler avec une analyse qualitative d'entretiens réalisés auprès d'experts du monde de la qualité dans le ferroviaire français et de discussions autour des résultats.

Dans un second temps, sur un outil de gestion des fournisseurs, spécifique à la SNCF : l'EDMA. Préalablement, l'EDMA sera brièvement expliquée et contextualisée.

Ensuite, une analyse sociale de l'environnement de l'outil sera effectuée avec une analyse cindynique et enfin nous discuterons autour des résultats. Les études permettront de mettre en évidence les points forts, les points défaillants et les limites de ces outils, afin de proposer des recommandations et des pistes d'améliorations sur leurs évolutions vers le domaine des risques.

Mots clés : QUALITE – RISQUE – OUTIL DE GESTION – ISO 9001 – CINDYNIQUE – FERROVIAIRE – EDMA