Amel Salem ( 2019 )

La réputation d'une organisation, réel actif conditionnant autant sa valeur boursière que son image de marque, est sujette à de nombreuses menaces. Les organisations redoutent fortement une perte d'image pouvant être engendrée par une crise dans une société, où les informations de nature plurielle circulent très rapidement. Par le biais d'une enquête terrain d'un an, menée auprès de directeurs, journalistes et experts de la communication de crise, nous avons questionné la façon dont une organisation peut traverser et sortir d'une crise réputationnelle avec succès, grâce à la communication de crise.  Les résultats montrent que la communication de crise réputationnelle est un art délicat qui ne se délimitera jamais à une recette miracle mais qui garantira à l'organisation, lorsqu'elle est bien pilotée, de limiter l'ampleur d'une crise sur sa réputation.

Mots clés : Réputation, Communication de crise, Gestion de crise, Émotions, Prise de décision,  Opinion publique